FAQ コンタクトレンズの定額制プランよくあるご質問
選べる2つの定額制プラン
よくあるご質問
2つの定額制プランについてお客様から
よくあるご質問とその答えをまとめました。
Q.途中で違う種類のコンタクト
レンズに変更できますか？
併設眼科にて検査の後、種類・度数の変更をすることが可能です。ご希望の場合は、ご利用店舗へご相談をお願いいたします。
〈ご注意〉
- コンタクトレンズの種類を変更することで、月額費用が変わる場合があります。
- 入会金の差額がある場合でも遡って差額の返金や徴収をすることはございません。
- 提携眼科での検査診察が必要になるためマイナ保険証をお持ちください。
Q.乱視用のコンタクトレンズも
対象となりますか？
＜メルスプラン＞
1DAYメニコン プレミオ トーリック・Magic toric・1MONTHメニコン MelsME トーリック・2weekメニコン プレミオ トーリック・2weekメニコン プレミオ 遠近両用トーリック・2WeekメニコンReiトーリック・マンスウエア トーリック・メニコンソフト72 トーリックを対象コンタクトレンズとして取扱しています。
＜Miru3Cプラン＞
1dayPureうるおいプラス 乱視用・マイデイトーリック・プレシジョンワン乱視用・2weekPureうるおいプラス乱視用・エアオプティクスプラスハイドラグライド乱視用・バイオフィニティトーリックを対象コンタクトレンズとして取扱しています。
Q.入会金と月額費用とは別にコンタ
クトレンズ代金が必要ですか？
入会金と月額費用以外に、コンタクトレンズ代金をいただくことはありません。ご入会時に、入会金と2ヵ月分の月額費用をお支払いいただき、その際にコンタクトレンズ両眼分をご提供いたします。3ヵ月目以降の月額費用はクレジットカードもしくは、ご指定口座からの自動引き落としになります。※ただし、眼科での診察料は別途必要です。※メルスプランのハードコンタクトレンズ、ソフトコンタクトレンズの紛失時のみ5,500円（税抜価格5,000円）/枚必要となります。
Q.転居した場合は、別の加盟店舗
でサービスを受けられますか？
Q.加盟店舗であれば、いつでも、
どこでも利用できますか？
定額制プランのサポートが受けられるのは、基本登録した加盟店舗となります。ただし、出張や旅行先、引っ越し等でお困りの場合は、お近くのサービス受入加盟店舗にてサービスをお受けいただくことができます。
メルスプランのお近くのサービス受入店舗はこちらよりご確認ください。
※コンタクトレンズの交換には、眼の診察が必要となります。
Q.入会後、途中で退会はできますか？
また、退会方法を教えてください。
ご入会以後1年を越えればいつでも退会が可能です。（ご入会1年未満は原則解約できません。）退会手続きは、登録加盟施設かお近くのサービス受入施設へご来店いただき「退会届」へのご署名をお願いしております。※契約者ご本人様によるご署名をお願いしております。※契約者様が未成年の場合は親権者様でも手続き可能です。
手続きは、毎月20日を締め日とし翌月20日付での退会となります。例）お申し出日 1月20日 → 退会日 2月20日 お申し出日 1月21日 → 退会日 3月20日
ご不明点がございましたらお電話にて下記へお問い合わせをお願いいたします。※契約者ご本人様からのお問い合わせをお願いしております。※契約者様が未成年の場合は、親権者様からのお問い合わせにて対応いたします。
＜メルスプラン会員のお客様＞
メルスセンター：0120-103-664
受付時間：9:30～18:00(日･祝除く)
＜Miru3Cプランのお客様＞
ご利用中のシティコンタクト：
店舗一覧はこちら
Q.学生ですが、入会できますか？
ご入会可能です。18歳未満の学生（高校生以下）の場合、保護者の同意が必要となります。2010年8月、メルスプランは公益社団法人全国子ども会連合会より、「子ども達の健全な育成に寄与するサービス」として子ども会推進マーク対象商品の認定を受けました。コンタクトレンズの付け外しやケアができることが前提ですが、お子様にも安心してご利用いただけます。
Q.更新手続きに必要なものは
ありますか？
更新手続きのために必要なものはございません。ただし提携眼科での検査診察が必要になるためマイナ保険証をお持ちください。
Q.定期配送便の有効期限が切れました。
どうすればよいでしょうか？
ご利用の加盟施設へご来店いただき、眼科にて検査のうえ更新をお願いいたします。
- 有効期限を更新されるまで定期配送サービスはご利用いただけません。
- 定期配送サービスは定額制プランのオプションサービスでございます。コンタクトレンズのお届けがなくても定額制プランの月額費用は引き続きご請求いたします。
- 更新手続きをしなくても定額制プランは退会になりません。
Q.クレジットカード・支払い方法の
変更をしたいのですが、どのようにしたら良いですか。
＜メルスプラン会員のお客様＞
【方法①（来店）】お手数ですがシティコンタクト、もしくは加盟施設にお越し頂き、変更用紙にご記入をお願いいたします。
【方法②（電話）】メルスセンターへお電話ください。変更届をご自宅へお送りいたしますので、ご記入後ポストへ投函をお願いいたします。
※口座振替ご希望の方は金融機関の口座番号と届出印をお持ちください。
■メルスセンター：0120-103-664 受付時間：9:30～18:00(日･祝除く)
＜Miru3Cプラン会員のお客様＞
【方法①（来店）】お手数ですがシティコンタクトの店頭にお越し頂き、変更用紙にご記入をお願いいたします。
【方法②（電話）】シティコンタクトへお電話ください。クレジットカード変更届をご自宅へお送りいたしますので、ご記入後ポストへ投函をお願いいたします。
※Miru3Cプランのお支払い方法はクレジットカードのみです。
■シティコンタクト店舗一覧はこちら
方法①、方法②のうちどちらかご都合のよろしい方法でお手続きをお願いいたします。
Q.コンタクトレンズが届きません。
ご不便をおかけし大変申し訳ございません。ご利用の店舗にて注文・配送状況の確認を致します。お手数ですがご利用店舗にお電話にてご連絡をお願いいたします。
■シティコンタクト店舗一覧はこちら
Q.定額制プランを一時休会したいです。
また、再入会の方法も教えてください。
■一時休会について
休会の制度はございません。
■再入会について
退会後の再入会も可能です。再入会の場合は、新規でのご入会手続きとなります。そのため、再度「入会金＋月額費用（2ヶ月分）」が再入会時も発生いたします。
［再入会方法］
お近くのシティコンタクトへご来店いただき入会手続きをお願いいたします。
［入会手続きに必要なもの］
- マイナ保険証（眼科医による検査がございます。検査料は別途必要となります。）
- クレジットカード、または金融機関の口座番号控えと届出印
- Miru3Cプランはクレジットカードのみ対応しております。
- 18歳未満の方は親権者様の同意が必要です。