店舗スタッフ

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心残りがないように、お客様を全力で接客する。

エーアイピーをどのように知ったのですか?

就活中は、就職先選びに関して様々な情報が耳に入ってきて、何が正しいのか分からず少し混乱していました。学校の先生と話し合って、「自分に合うところ」を重視して探すようにしていました。私は“人を思いやり、人の役に立つ仕事”がしたいと考えていましたので、説明会でいくつかの会社の説明を聞いて自分に合う会社はどれかを探している中で、エーアイピーの人事の方が話されている内容がとても素晴らしく、自分に合うのではないかと思い、応募させていただきました。

どのようなところに共感できたのですか?

コンタクトレンズを検討されるお客様は、目が見えづらくて困っていらっしゃる方です。
高度管理医療機器であるコンタクトレンズを正しくご案内して気持ちよく使って頂くことで、そういった方々を助けることができる。という点に魅力を感じました。

仕事において心がけていることは何ですか?

“お客様目線の接客“が大切と考えていますが、特に「自分に心残りがないようにする」ということを一番大切にしています。例えばですが、コンタクトを装着される方がテーブルにメガネを置くときに自然にティッシュを敷いてあげるなど、ほんの些細なことですが、気付いたらすぐに実行することが大切だと思います。そういう小さなことの積み重ねが良い接客になっていくと思っています。そしてお客様がお帰りになった後は、もっとできることはなかったかと振り返ります。こうしたことを習慣にしていくことで、自分自身もレベルアップしていけるように取り組んでいます。

入社して良かったことは何ですか?

私はコンタクトレンズを使ったことがなく、ショップに行ったこともないため、お客様の気持ちを汲み取ってきちんと接客できるのかとても不安でした。ですが、エーアイピーは研修制度がとてもしっかりできていて、入社して1カ月目できっちり研修してもらえるので、感じていた不安はなくなりました。
高度管理医療機器の取扱いということで、覚えることも想像以上にたくさんありますが、実務を通してもっとレベルアップして、お客様に喜んで頂けるよう努めていきたいと考えています。

今後取り組みたいことは何ですか?

知識や実務においてまだまだ覚えることがたくさんありますので、当然それらをしっかり身につけてお客様を裏切らないよう丁寧な接客を行っていきます。
また、店舗外でお客様と接する「イベント業務」にも積極的に取り組んでいきたいです。店舗外にも目を向けることで、店舗での接客レベルの向上につながると感じています。
さらには、もっと多くのお客様にコンタクトレンズやシティコンタクトの良さを知って頂き来店して頂くにはどのような施策を行っていけば良いかなどを考えられるようになっていきたいと思います。

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